Appréhender la vente additionnelle

Opte pour une stratégie de vente qui garantit des bénéfices.

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Ce cours comprend :

  • Des illustrations et des vidéos explicatives
  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages

Ce cours est aussi proposé dans nos parcours certifiés :

En ligne

1 h 20 min

Prérequis :

  • Maîtrise de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Maîtrise des outils bureautiques sous Microsoft Office
  • Assimilation des cours précédents notamment la vente prospective

Ce que tu apprendras :

  • Vendre à un client existant - les avantages
  • Problèmes potentiels
  • L’entretien de vente

Description

Pour un télévendeur, quoi de plus réjouissant que de conclure une vente. Mais les relations avec ce client ne s’arrêteront pas là.

Certes, il faut toujours rechercher de nouveaux prospects, mais
il est également important de fidéliser les clients existants. En ce sens, force est de leur proposer d’autres produits complémentaires ou un produit supérieur au produit initial. C’est le principe
fondamental de la vente additionnelle.

A la base, la vente additionnelle revêt plusieurs significations. Elles sont spécifiques selon les situations de vente.

Nous pouvons citer un certain nombre de
terminologies renvoyant au même concept. Notamment, la vente additionnelle se présente sous différentes formes.

Entre autres, la vente croisée, la vente complémentaire, la vente supplémentaire ou encore globalement désignée sous l’anglicisme cross selling et ses dérivés.

Ces formes diffèrent d’un point de près tout simplement selon le cas et la situation. Elles mettent en évidence des opportunités à
saisir pour réaliser des ventes en plus.

En effet, ces concepts servent l’intelligence commerciale situationnelle d’une structure donnée.

Ils font partie en quelque sorte des techniques de vente d’une
entreprise dans l’objectif de développer et stimuler les achats des clients.

Ainsi, l’efficacité commerciale d’un télévendeur se mesure sur l’aboutissement d ‘au moins un de ces concepts.

En
l’occurrence, il s’agit de démarcher davantage afin de gonfler et de booster les chiffres d’affaires. D’autant plus qu’il n’y a rien de mal à vendre plus et en même temps venir en aide aux clients.

Le principe
de la vente additionnelle inclut justement la prise en compte des besoins des clients. En effet, les tactiques qui cadrent l’effectivité de la vente additionnelle partent du premier achat effectué.

Ceci
étant, le télévendeur se lancera dans une analyse des besoins en partant du produit vendu. Il adopte le point de vue du client et effectue un état de ses besoins connexes pour faciliter l’usage du produit initial vendu, acheté par
le client.

Pour réussir, il faudrait un certain nombre de qualités à s’approprier. En parallèle, l’empathie et l’écoute constituent de grands atouts. A ne pas oublier de maîtriser parfaitement les diverses
relances sous forme de question.

Avec ces savoir-faire sous la main, le télévendeur que tu es n’aura aucun problème à élargir la portée de tes ventes.

Alors, au moyen de ce cours, nous t’avons sélectionné
la crème de la crème en termes de contenu. Il s’agit de la maîtrise du mécanisme de la vente additionnelle.

À la fin de ce cours, tu sauras comment mener une vente additionnelle et t’adapter à toutes les situations.

Destinataire

  • Freelancer novice et expérimenté en télévente
  • Nouveaux diplômés ou débutants voulant intégrer le métier de la télévente
  • Assistant(e) virtuel(le) en quête d’optimisation de sa performance
  • Entrepreneur dans le domaine du web
  • Les dirigeants désirant étoffer leurs connaissances

Programme

  • Vendre à un client existant – les avantages
  • Vendre davantage à un client existant
  • Problèmes potentiels
  • Problèmes potentiels : Le client n’a pas été satisfait de son achat précédent
  • Problèmes potentiels : Ton produit ou service a vieilli, est obsolète
  • Problèmes potentiels : La concurrence se fait sentir
  • Problèmes potentiels : Votre client a des problèmes internes
  • L’entretien de vente

Auteurs

Une équipe de formateurs experts en Marketing te conduira tout au long de la formation.

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