Anglais élémentaire pour téléopérateur
Améliore ton niveau de langue progressivement en commençant par les bases.


15 h 35 min
Prérequis
- Un niveau de français intermédiaire écrit et oral
Ce que tu apprendras :
- Te familiariser avec les bases de l’anglais
- Enrichir tes bagages en grammaire, lexique et conjugaison
- Acquérir les réflexes culturels liés à chaque situation
Description
Les langues véhiculent tout savoir, toute connaissance, toute culture.
Ce sont des vecteurs des plus redoutables. C’est pour cette raison qu’elles s’identifient comme garantes de la communication dans bien de domaines.
La société en elle-même ne peut pas se passer des langues en général quoiqu’elle en soit le géniteur.
Elle en demeure le terrain d’épanouissement des langues et de milieu qui réunit toutes les conditions favorables à leur développement.
En effet, il paraît que plus une langue est parlée, plus elle perdure dans le temps et s’étend même dans l’espace.
C’est effectivement le cas de l’anglais. Un nombre incalculable d’utilisateurs le parlent actuellement.
Elle devient même la vedette du monde du business. Les domaines dans lesquels l’anglais est utilisé confortent et normalisent ce statut.
Rares sont les opportunités qui se heurtent à des échecs quand il s’agit de creuser dans le domaine de l’anglais. Cette remarque peut paraître très subjective, mais les professionnels du monde des affaires rejoindront cette opinion.
Si nous parlons de la situation de l’anglais dans le domaine de l’offshoring, bien de structures, des entrepreneurs et des professionnels de la téléopération font actuellement confiance à des agents anglophones.
Ces derniers représentent même des boîtes privilégiées. Tout ceci, car les agents qu’ils emploient maîtrisent l’anglais.
Et force est de noter que la plupart des clients anglophones investissent dans bien des affaires florissantes.
Pour mériter cette considération, assurément, les agents ont su témoigner d’une maîtrise parfaite de l’anglais.
Mais avant de grimper au sommet, n’est-il pas logique de partir d’en-bas ?
Si bien que cela paraisse impossible, maîtriser l’anglais peut être à la portée de tous.
Bien de téléopérateurs originairement pas anglophones peuvent s’initier à la pratique de l’anglais.
Certes, il suffit d’un pas pour prétendre à un poste qui mérite d’être considéré. Si nombreuses sont les formations de langues en ligne, nombreux demeurent aussi les blocages qui les font ralentir.
Devenir un téléopérateur anglophone et assurer toutes les missions relatives à cette fonction ne se prononcera pas facile, mais y arriver demande beaucoup de détermination.
De plus, le classement mondial des langues selon le nombre de locuteurs oblige implicitement ou explicitement leur apprentissage et leur maîtrise.
C’est pour cette raison que les cours de ce parcours offrent des contenus des plus faciles à assimiler. Ils se détournent de toute routine favorisée par beaucoup sur Internet.
Ainsi, découvre dans ce parcours la possibilité de maîtriser une langue, qui n’est autre que l’anglais.
Du point de vue professionnel, la maîtrise de deux ou plusieurs langues demeure vivement souhaitée.
Et ce afin de partager le même sentiment d’appartenance, mais aussi, et surtout pour mieux évoluer. Et pourquoi ne pas s’épanouir dans la communication au travail ?
La présente formation tombe à pic pour répondre au besoin des dénicheurs de talents et de têtes, aux professionnels voulant renforcer ou même initier leurs collaborateurs à l’anglais.
Ce parcours aligne en niveaux progressifs de compétences, la maîtrise de l’anglais.
Destinataire
Auteurs
Ce parcours contient les cours SKIILLZ suivants :
- Dernière mise à jour :
- 7 septembre 2021
SKIILLZ te propose également

Automatise les différentes tâches du bureau d’un centre d’appels grâce à la maîtrise de la bureautique !
Ce que tu apprendras :
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Communique aisément avec tes prospects et tes clients à travers le téléphone
Ce que tu apprendras :
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- Promouvoir une marque en effectuant des appels commerciaux efficaces.
- Succéder à la vente en maîtrisant les différents types d'argumentation commerciale
par téléphone.
Vends tes produits et services en passant des appels téléphoniques


Dépasse les limites de tes connaissances en CSS et JavaScript pour optimiser la vitesse
Ce que tu apprendras :
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- Gérer efficacement les JavaScript externes
- Décider du moment idéal pour recourir au Critical CSS
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Retrouve des opportunités d’optimisation de son site web dans les CSS et JS


Travaille tranquillement avec les membres de ton équipe au moyen de Teams !
Ce que tu apprendras :
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Teams pour les membres d’une équipe

Assimile toutes les techniques pour gagner en visibilité sur les moteurs de recherche
Ce que tu apprendras :
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Gagner plus de visibilité sur le web grâce au référencement naturel

Maîtrise les nécessaires pour réussir ta campagne de communication à travers les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Instagram).
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Mets à ta disposition toutes les techniques pour devenir télévendeur.
Ce que tu apprendras :
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Le starter pack du bon télévendeur


Aussi faciles de manipulation paraissent-elles, les bases de Word s’acquiert avec précision, apprends-les dans ce parcours !
Ce que tu apprendras :
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Les bases pour travailler avec Word


Ce que tu apprendras :
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Excel pour les Gestionnaires de base de données


Agis comme un pro pour une performance garantie de ton site web WordPress.
Ce que tu apprendras :
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Les préalables de l’optimisation de vitesse d’un site WordPress

Réussis avec ton équipe de téléopérateurs en assurant la bonne gestion de ton projet !
Ce que tu apprendras :
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- Apprendre à conduire un projet en étudiant son cadrage et sa gestion.
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Deviens chef de projet dans les métiers de téléopérateur


Aiguise tes compétences en français et assure tes missions tel un natif de la langue !
Ce que tu apprendras :
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Négocier en français tel un natif de la langue dans la télévente

Assure tes communications professionnelles en faisant preuve de professionnalisme dans tes écrits !
Ce que tu apprendras :
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Améliore tes compétences en bureautique pour devenir un excellent assistant administratif virtuel
Ce que tu apprendras :
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Les compétences bureautiques attendues d’un Assistant administratif virtuel

Forge ta notoriété sur Facebook grâce à un profil et des contenus de qualité
Ce que tu apprendras :
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- Cerner tous les aspects de Facebook pour comprendre son fonctionnement
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Le guide ultime pour cartonner sur Facebook

Décroche facilement un emploi en maîtrisant les fonctionnalités de Word !
Ce que tu apprendras :
- Comprendre les enjeux majeurs pour réussir en tant que Freelance
- Développer sa stratégie marketing pour réussir dans le monde du Freelancing
- Adopter les meilleures techniques de prospection pour décrocher des métiers auprès des clients potentiels
Familiarise-toi avec Word pour exercer de ton métier


Opte pour Word et ses fonctionnalités pour le traitement de tes fiches clients !
Ce que tu apprendras :
- Aligner toutes les fonctionnalités de base de Word dans toutes tes tâches de rédaction
- Appréhender tout type de transaction de données avec les options d’enregistrement et d’impression de Word selon les besoins de ton métier.
- Organiser tes correspondances quotidiennes avec les options de mise en forme personnalisées dans Word
- Coordonner tes tâches ainsi que celles de tes collègues en gérant vos fichiers (scripts) de travail avec Word
Word pour les téléconseillers et les traiteurs de texte


Gère comme un pro tes collaborateurs et facilite-toi les tâches en optant de suivre ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Te servir des bases d’Excel à des fins de gestion
- Organiser les données et informations liées à tes activités et à celles de tes collaborateurs avec les tableaux et graphiques d’Excel
- Opérer et effectuer des conversions de données au moyen des formules et fonctions d’Excel
- Simplifier tes tâches d’organisation et de gestion avec les tableaux croisés dynamiques d’Excel
Excel pour les Managers et Chefs de projet

Guide tes collaborateurs avec les bons principes pour atteindre ensemble les objectifs fixés !
Ce que tu apprendras :
- Acquérir la capacité à gérer l’environnement interne d’une organisation
- Apprendre à devenir le moteur de changement au sein d’une équipe en apportant de nouvelles idées
- Adopter une attitude proactive
Apprends à être un leader dans une équipe de téléopérateur
Excel pour l’Administration

Allons découvrir ensemble les éléments clés de l’hébergement web.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre le fonctionnement de l’hébergement web
- Choisir les meilleures options pour l’hébergement d’un site WordPress
- Maîtriser les détails d’un hébergement web
Les configurations d’hébergement web parfaites pour une célérité


Démarque-toi auprès de tes partenaires grâce à notre formation complète sur les correspondances commerciales.
Ce que tu apprendras :
- Établir une meilleure relation avec tes partenaires commerciaux, clients et collaborateurs
- Écrire sans difficulté des lettres et des courriels courts, clairs et précis
- Assimiler les étapes de rédaction d’une lettre commerciale et être en mesure de les inculquer à tes collaborateurs
- Mettre en valeur ton entreprise à travers tes correspondances commerciales
Meilleurs lettres et courriels pour ses relations commerciales

Le métier de téléopérateur bilingue n’a jamais été aussi accessible.
Ce que tu apprendras :
- Acquérir le niveau requis en français et en anglais pour devenir téléconseiller bilingue
- Cerner tous les points grammaticaux français et anglais nécessaires au métier de téléconseiller bilingue
- Être capable de s'exprimer correctement à la fois en français et en anglais
Les meilleurs cours de langue pour devenir téléopérateur bilingue


Fais la différence dans tes traitements de données en manipulant avec brio les feuilles de calcul Excel et leurs éléments étayés dans ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Gérer l’usage des lignes et colonnes dans Excel
- Manipuler les données à l’intérieur des lignes et colonnes Excel selon tes besoins
- Gérer et maîtriser l’usage des cellules selon leurs propriétés
- Mettre en pratiques différentes actions opérant les cellules Excel
Les feuilles de calcul Excel et ses éléments

Acquiers toutes les connaissances pour obtenir des milliers d’abonnés.
Ce que tu apprendras :
- Avoir un compte Instagram bien configuré
- Connaître toutes les mauvaises pratiques à éviter sur Instagram
- Créer des publications sur Instagram qui marchent à tous les coups
Les meilleures astuces pour cartonner sur Instagram

Sois malin, commence par les minimums dans l’optimisation de vitesse.
Ce que tu apprendras :
- Sélectionner les bons thèmes et plugins
- Manipuler des plugins gratuits pour un bon paramétrage du cache
- Alléger les charges externes d’un site
- Maintenir la relation avec tes clients
Les minimums de modifications pour une nette fluidité d’un site WordPress


Sache mixer leadership et management dans ta fonction de dirigeant et fais la différence avec ce parcours de formation !
Ce que tu apprendras :
- Montrer ta face de leader au grand jour
- T’approprier des techniques de leadership en termes de communication
- Inspirer ton entourage professionnel et à donner du tonus pour motiver
- Témoigner avec les moindres de tes gestes la noblesse de ta fonction de manager
Manager leader 1 : Les bases


Manage ton projet tel un pro le fait et apprends les principes dans ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Te familiariser avec les méthodes de gestion de projet dont les classiques et les agiles
- Cadrer ton projet
- Mettre en œuvre des stratégies de pointe pour concevoir ton projet
- Suivre un itinéraire bien précis et réfléchi pour conduire ton projet jusqu'à aboutissement
Manager professionnel de projet

Sois indépendant professionnellement dans le monde du digital !
Ce que tu apprendras :
- Comprendre les enjeux majeurs pour réussir en tant que Freelance
- Développer sa stratégie marketing pour réussir dans le monde du Freelancing
- Adopter les meilleures techniques de prospection pour décrocher des métiers auprès des clients potentiels
Deviens Freelancer dans les métiers du web

Délivre un service de qualité à tes clients en professionnalisant la gestion de ton équipe de téléopérateurs !
Ce que tu apprendras :
- Acquérir les astuces essentielles pour diriger une équipe
- Distinguer les meilleurs comportements professionnels pour fournir de l’encadrement efficace
- Assurer la résolution des conflits au sein d’une équipe
Deviens manager dans un centre d’appels


Relève le défi de réussir chaque mission en tant que téléopérateur en usant du français !
Ce que tu apprendras :
- Explorer les compétences en langue à maîtriser dans le métier de téléopérateur
- Contourner toute situation en ta faveur grâce au français
- Dépasser tout problème de stress au moyen du bon usage du français
Maîtriser le français dans ses missions de téléopérateur


Cartonne dans tes pratiques managériales et mets de l’ordre dans tes tâches avec les outils mis par Excel à ta disposition dans ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Réaliser des mises en forme en utilisant les bases et les options avancées dans Excel
- Organiser tes données en fonction de leur nature avec l’aide des fonctions Excel
- Opérer la manipulation des tableaux croisés dynamiques pour traiter tout type de données
- Cerner tout traitement et organisation nécessitant l’appel à des graphiques et tableaux Excel
Excel pour les Chefs d’équipe

Forge-toi une réputation dans le domaine de la relation client en tant que téléconseiller
Ce que tu apprendras :
- Accrocher et rappliquer sans difficulté aux objections des clients et des prospects
- Contribuer à l’image de marque d’une entreprise grâce à des appels de qualité
- Augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise en décelant mieux les opportunités
- Réussir à rester zen, peu importe les objections du client
Développe l’expert téléconseiller en toi

Deviens un pro de l’assistant virtuel en suivant ce parcours
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les différentes techniques pour l’émission et la réception d’appel
- Apprendre davantage le métier de la rédaction web
- Contrôler parfaitement chaque outil des réseaux sociaux
Renforcer ses compétences pour exercer le métier d’assistant virtuel

Augmente tes chances de trouver un emploi en maîtrisant le métier d’assistant virtuel !
Ce que tu apprendras :
- Acquérir les compétences basiques du métier d’assistant virtuel
- Distinguer les outils indispensables dans l’exécution du métier d’assistant virtuel
- Découvrir les avantages du métier d’assistant virtuel
Décroche tes premiers clients en étant un Assistant virtuel


Sois un professionnel de la rédaction en suivant ce parcours.
Ce que tu apprendras :
- Apprivoiser dans un premier temps le monde de la rédaction web en analysant les besoins en éminence
- Mettre en oeuvre ensuite les règles de rédaction de tout écrit à destination du web
- Prendre tes précautions en rédigeant pour le web et ce en adoptant les bonnes attitudes et les bons réflexes
- Veiller à l’attention que ton public cible portera sur tes écrits et ainsi apporter des configurations de visibilité
Les fondamentaux de la rédaction web


Sois la personne indispensable dans les affaires commerciales en ligne.
Ce que tu apprendras :
- Mettre de ton côté toutes les techniques et stratégies se rapportant à la vente
- Te familiariser avec les fondamentaux et les pratiques des call center
- Opérer à la perfection un service-client par mail
- Maîtriser tous les formats de ventes disponibles et ajuster tes manières de faire
Vente et négociation à distance


La forme complète le fond, ce parcours te fait faire un tour instruit dans les outils pour tailler la présentation de ton document Word !
Ce que tu apprendras :
- Appréhender toute action liée à la mise en forme sur Word
- Activer les options de présentation de Word en conformité avec tes objectifs particuliers
- Ajuster les tailles, les marges et l’orientation de ton document
Les outils nécessaires pour améliorer la présentation d’un document Word


Va au-delà des bases et perfectionne tes aptitudes à manipuler les fonctionnalités d’Excel en apprenant ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Mettre en application des formules typiques à Excel
- Opérer des mises en forme plus poussées en termes de paramétrage dans Excel
- Réaliser des traitements de génie avec les tableaux croisés dynamiques d’Excel
- Optimiser l’orientation et l’affichage de tes données grâce aux tableaux croisés dynamiques d’Excel
Les fonctionnalités avancées d’Excel

Réalise tes objectifs personnels et professionnels grâce aux réseaux sociaux !
Ce que tu apprendras :
- Connaître les enjeux de l’utilisation chaque type de réseau social
- Utiliser les réseaux sociaux pour communiquer sur le web
- Tirer parti des réseaux sociaux pour prospecter sur le web
- Augmenter sa réputation en utilisant les réseaux sociaux


Maîtrise sur le bout des doigts les techniques avancées de management et de leadership grâce à ce parcours de formation !
Ce que tu apprendras :
- T’approprier de l’étoffe d’un manager en adoptant les attitudes adéquates
- Piloter avec brio une équipe
- T’imposer de manière consensuelle et à cultiver ton autorité
- Te soucier du bien-être de ton équipe en favorisant le membership
Manager Leader 2: La maîtrise


Vois tes chiffres grimpés avec les outils des réseaux sociaux.
Ce que tu apprendras :
- Te familiariser avec le mécanisme et le mode opératoire des réseaux sociaux afin de t’approprier des métiers qui en découlent
- Enrichir de manière qualitative et quantitative tes prospects et tes réseaux en adoptant les bonnes stratégies
- Mettre les outils offerts sur internet à des fins stratégiques au service de tes actions commerciales
- Concevoir et utiliser les bons supports (images ou vidéos) pour vendre en fonction de tes cibles.
Stratégies et animation de réseaux sociaux

Trace ton avenir professionnel dans le monde du digital !
Ce que tu apprendras :
- Découvrir le monde du marketing digital dans un environnement professionnel
- Perfectionner son contenu marketing à travers le web
- Décrypter les besoins des clients en adoptant les meilleures stratégies