Amorcer une communication constructive en tant que manager
Deviens un manager qui privilégie la communication constructive avec cette formation.
Deviens un manager qui privilégie la communication constructive avec cette formation.

Ce cours comprend :
- Des illustrations et des vidéos explicatives
- Documentation et liens utiles
- FORUM pour les partages
Ce cours est aussi proposé dans nos parcours certifiés :

Délivre un service de qualité à tes clients en professionnalisant la gestion de ton équipe de téléopérateurs !
Ce que tu apprendras :
- Acquérir les astuces essentielles pour diriger une équipe
- Distinguer les meilleurs comportements professionnels pour fournir de l’encadrement efficace
- Assurer la résolution des conflits au sein d’une équipe
Deviens manager dans un centre d’appels


3 h 50 min
Prérequis :
- Maîtrise de la langue française
- Notion de base en management et leadership
Ce que tu apprendras :
- Comprendre le fonctionnement de la communication et les relations
- Conjuguer l’art de la communication avec la règle 3V
- Clarifier des objectifs de communication pertinents
- Maîtriser les techniques de formulation d’un ordre, d’un message incitatif et la délivrance de feed-back
Description
A l‘ère où les salariés cherchent des managers-leaders, il devient indispensable pour tout bon manager de maîtriser l’art de l’éloquence. Ainsi miser sur des techniques de communication de qualité, basées sur des principes humanitaires ne fera que gagner en notoriété.
Effectivement, la capacité à dominer son audience ne serait-ce que par sa présence n’est pas donnée à tous. Cependant, c’est un art, avons-nous dit, mais il peut également revêtir un trait de compétence que tu peux très bien acquérir avec de la volonté.
Cette compétence se traduit par le savoir-faire communiquer de façon à ce que le message se transmette de manière originale, d’une manière qui soit la tienne en tant que manager. Le respect se cultive chez tes collaborateurs à mesure que tu fais asseoir ton identité dans tes gestes et actions.
Comment, en effet, partager la vision et la stratégie de l’entreprise si tu es incapable d’échanger avec tes collaborateurs ?
Et comment donner le sens si communiquer se limite à une liste d’instructions ? Un défaut de communication ou une communication improvisée peuvent s’avérer lourds de conséquences.
Tu l’auras compris, savoir communiquer n’est pas chose aisée et tout un chacun ne peut s’improviser bon orateur.
Des stratégies bien pointues et des techniques de taille doivent être au rendez-vous pour remplir en bonne et due forme tes missions de manager-leader.
Ces stratégies ne sont pas non plus des stratégies à prendre sur le pied de la lettre, elles doivent être mises en œuvre avec parcimonie afin de veiller à produire les effets escomptés.
Cette formation se lance à ton secours et te livre bien de clés pour bien communiquer quand tu manages. Apprécie en ce sens chaque page du contenu et n’hésite pas à les mettre en pratique à ton tour.
Destinataire
- Les étudiants, salariés et dirigeants souhaitant comprendre le fonctionnement de la communication et des relations
- Les étudiants, salariés et dirigeants ressentant des lacunes dans l’écoute
- Les managers souhaitant améliorer la communication au sein de son équipe
Programme
Comprendre comment marchent la communication et les relations
-
Communiquer, c’est entrer en relation
-
Appréhender les éléments de base de la communication
-
Bâtir une relation demande du temps et des efforts
-
Maîtriser les éléments clés d’une bonne communication
Communiquer selon les règles des 3V
-
Le verbal
-
Le visuel
-
Le vocal
-
La congruence – Rappel
-
Les stratégies pour clarifier les objectifs de communication
-
Le contenu de la communication du Manager
-
La formulation des messages qui captent
-
La distinction entre faits, opinions, et sentiments
Formuler un ordre, un message incitatif, donner du feed-back
-
Donner un ordre ou une consigne
-
Donner du feed-back
Savoir écouter, un outil primordial pour le manager
-
L’écoute
-
L’attitude physique pour écouter
-
L’écoute passive
-
L’écoute active
-
Le questionnement
-
La reformulation
Auteurs
- Dernière mise à jour :
- 16 juillet 2021
SKIILLZ te propose également

Saches adopter les actes de paroles adéquats en toute situation de communication grâce à ce cours.
Ce que tu apprendras :
- S’approprier les règles incontournables de la communication
- Mettre la règle des 3 V au service de la communication
- Comprendre et s’approprier la règle 3 V
- Maîtriser la technique d’utilisation de la règle des 4 * 20

Apprends à maîtriser les rouages de la communication grâce à ce cours.
Ce que tu apprendras :
- Appréhender l’entrée en relation pour une communication
- Maîtriser les indispensables pour construire une relation
- S’approprier les éléments de base de la communication
- Mettre en oeuvre les éléments clés d’une bonne communication

Coordonne ton équipe avec brio, ce cours-ci te montre comment t’y prendre!
Ce que tu apprendras :
- Appréhender le mécanisme de coordination
- Adapter le style de pilotage aux membres de l’équipe
- Maîtriser l’opération de tout type de réunions et éviter les pièges
- Opérer l’organisation de réunions efficaces

Coordonne ton équipe avec efficacité, sers-toi du contenu de ce cours!
Ce que tu apprendras :
- Appréhender le mécanisme de coordination d’équipe
- Identifier les caractéristiques d’une équipe
- Adapter son style de pilotage en fonction de son équipe
- Mettre en oeuvre des outils de pilotage et de coordination
Coordonner son équipe

Mets ton casque et sois un pilote de taille en fonction des qualités de ton équipe avec ce que te propose cette formation.
Ce que tu apprendras :
- Acquérir des notions sur « l’équipe »
- Mener le pilotage d’une équipe
- Identifier les questions fondamentales pour la planification
- Fixer des objectifs engageants
Piloter efficacement son équipe

Sois un as du compte-rendu en t’attribuant les bienfaits de cette formation.
Ce que tu apprendras :
- S’approprier la définition et l’utilité du compte-rendu
- Maîtriser la mise en forme de présentation du compte-rendu
- Assimiler les étapes de rédaction
- Évaluer et étudier le contenu du compte-rendu
Rédiger un compte-rendu
Cultiver son autorité

Deviens un manager hors du commun en comprenant chaque ficelle de ce métier.
Ce que tu apprendras :
- Définir la notion de management
- Tenir compte de l’importance du management au sein d’une entreprise
- Conjuguer le management avec les environnements de l’entreprise
- Définir les différents rôles du manager

Dépasse les attitudes énergivores et chronophages et acquiers les bonnes pratiques dans la conduite de réunion avec ce cours.
Ce que tu apprendras :
- Connaître l’utilité de la réunion dans une entreprise
- Anticiper les pièges à éviter avec les réunions
- Automatiser l’organisation des réunions efficaces
- Assurer une animation efficace des réunions