Adopter le callbot pour améliorer la relation avec les clients
Perfectionne ta relation clientèle en adoptant callbot.
Perfectionne ta relation clientèle en adoptant callbot.
2 h 20 min
Prérequis :
Bonne maîtrise de la langue française
- Capacité à gérer les outils informatiques
Ce que tu apprendras :
Acquérir des connaissances sur les indispensables de callbot
- Apprendre le processus d’installation d’un callbot
- Comprendre la raison de sa mise en place
- Distinguer les différents types de callbot
Description
Le téléphone est le canal préféré des consommateurs, mais les temps d’attente peuvent être parfois très longs pour parler à un interlocuteur.
Parallèlement, le traitement des demandes par téléphone représente un coût important pour l’entreprise.
Pour améliorer la satisfaction client et maîtriser leur budget, de plus en plus d’entreprises faisant face à un grand volume d’appels (secteurs de l’assurance, téléphonie, transport ou e-commerce…) automatisent tout ou en partie les traitements de leurs appels avec un callbot.
Le robot conversationnel accessible par téléphone vient remplacer ou compléter le Serveur Vocal Interactif (SVI). Il fonctionne grâce à un algorithme de traitement du langage naturel.
Le callbot comprend les intentions des utilisateurs dans leurs propres mots (et accents), leur fournit des informations génériques et personnalisées.
Il peut s’interconnecter facilement avec les logiciels de l’entreprise pour récupérer des informations et automatiser des tâches.
Tu verras dans la première partie du cours une vidéo de quelques minutes présentant l’utilité de callbot dans une entreprise de relation client.
Puis, dans la deuxième partie, les indispensables d’un callbot tels que : la définition d’un callbot, son fonctionnement et ses atouts.
Dans la troisième partie, son processus d’installation. Cette partie est présentée sous quatre étapes bien distinctes : l’identification du besoin, le cadrage, l’expérimentation, la production.
Dans la quatrième partie, tu comprendras la raison de sa mise en place.
Et tu termineras le cours sur les différents types de callbot : le callbot transactionnel et le callbot de routage.
Destinataire
- Les entreprises de relation client voulant automatiser leur réponse aux demandes clientèle
- Les dirigeants d’une entreprise souhaitant perfectionner sa relation clientèle
- Les entrepreneurs dans le domaine voulant s’informer sur les assistants vocaux automatiques
Programme
- Les indispensables de callbot
- Définition d’un callbot
- Fonctionnement d’un callbot
- Les atouts d’un callbot
- Procédure d’installation
- L’identification du besoin
- Le cadrage
- L’expérimentation
- La production
- La raison de sa mise en place
- Les différents types de callbot
- Le callbot transactionnel
- Le callbot de routage (un SVI + intelligent)
- Le coût d’un callbot
- Point de vue d’un expert
Auteurs
Ce cours est l’œuvre de plusieurs personnes expérimentées en relation client.
- Dernière mise à jour :
- 10 août 2022
