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Emplois en call center : les 5 métiers qui cartonnent !
Une entreprise se doit de suivre les avancées technologiques afin de ne pas perdre en compétitivité sur le marché. C’est ainsi que de ces évolutions sont apparus de nombreux métiers ; notamment les emplois en call center. La relation client est un élément à ne pas négliger pour une entreprise, car il facilite les interactions et les échanges avec leurs clients. De la prospection et vente au service après-vente, en passant par la rédaction de contenu de site web… toutes ces activités sont désormais effectuées par des personnes qui en ont fait leurs métiers. Dans cet article, SKIILLZ fait un zoom sur 5 métiers incontournables au sein d’un call center.
Téléconseiller francophone et anglophone
Le téléconseiller est au cœur d’un centre d’appels. Nombreuses peuvent êtres ses missions : répondre aux demandes, offrir une assistance, traiter des réclamations clients… à distance, par le biais d’appels téléphoniques (entrant et/ou sortant). L’objectif est de fidéliser la clientèle. Pour un téléconseiller francophone, il est primordial d’avoir les compétences suivantes : un grand sens de l’écoute, de l’empathie, faire preuve de réactivité, avoir de l’aisance pour s’exprimer (élocution, maîtrise de la langue française, etc.), savoir négocier et persuader.
Un téléconseiller bilingue, bien qu’il ait les mêmes missions et compétences qu’un simple téléconseiller, se doit d’avoir un niveau d’anglais impeccable. Un vrai tremplin pour l’international, maîtriser l’Anglais des affaires offre de nombreuses opportunités, au quotidien comme dans le monde professionnel.
Assistant virtuel
Être assistant virtuel consiste également à assister ses clients à distance. Toutefois, il peut être amené à exécuter des tâches plus diversifiées : administratives, personnelles, commerciales ou même techniques. De ce fait, cette profession exige donc une grande polyvalence. Un métier 100% digital, il est surtout très apprécié par les travailleurs indépendants dû à la liberté et la flexibilité qu’offre l’emploi.
Télévendeur et téléopérateur
Le téléconseiller est au cœur d’un centre d’appels. Nombreuses peuvent êtres ses missions : répondre aux demandes, offrir une assistance, traiter des réclamations clients… à distance, par le biais d’appels téléphoniques (entrant et/ou sortant). L’objectif est de fidéliser la clientèle. Pour un téléconseiller francophone, il est primordial d’avoir les compétences suivantes : un grand sens de l’écoute, de l’empathie, faire preuve de réactivité, avoir de l’aisance pour s’exprimer (élocution, maîtrise de la langue française, etc.), savoir négocier et persuader.
Un téléconseiller bilingue, bien qu’il ait les mêmes missions et compétences qu’un simple téléconseiller, se doit d’avoir un niveau d’anglais impeccable. Un vrai tremplin pour l’international, maîtriser l’Anglais des affaires offre de nombreuses opportunités, au quotidien comme dans le monde professionnel.
Rédacteur web
Aujourd’hui, les rédacteurs sont de plus en plus recherchés par les entreprises présentes sur internet. La création de contenu optimisé sur le web est devenue plus qu’indispensable afin de gagner en visibilité. Ce métier est idéal pour ceux qui sont passionnés par l’écriture. En effet, il existe plusieurs règles de rédaction à maîtriser qu’il s’agisse d’un simple post pour les médias ou d’articles SEO, de blogs… En outre, il existe certains outils pour faciliter ta rédaction, notamment Word, ou Antidote, etc.
Pourquoi opter pour une formation en call center ?
Certes, la plupart des entreprises dans le domaine de la relation client n’exigent pas forcément de diplômes pour ces postes. D’ailleurs, certaines acceptent même les débutants. En revanche, au-delà de ces aptitudes, il est nécessaire de maîtriser toutes les facettes de ces métiers. Et c’est justement ce que SKIILLZ t’apprend à travers ses formations en call center.
Du métier de téléopérateur à l’assistant virtuel, SKIILLZ te permet, d’une part, de traiter les différentes situations en appel efficacement en appliquant toutes les techniques d’arumentation au téléphone. D’autre part, de renforcer les compétences pour exercer le métier en apprenant : l’informatique bureautique, comment décrocher un client, ou encore vendre ses services en étant assistant virtuel. Dans son catalogue, SKIILLZ te dévoile tous les secrets pour devenir un expert dans le domaine.
Par ailleurs, SKIILLZ te propose aussi tout une panoplie de parcours et de formations en téléopérateurs anglophones afin que tu atteignes le niveau requis pour exercer le métier, ou pourquoi pas, devenir bilingue.
Afin de maîtriser l’art de la vente, ci-après quelques modules de formation que tu pourras suivre :
– Vendre et négocier à distance
– Appréhender la vente prospective et la vente additionnelle
– Faciliter les ventes avec des stratégies efficaces
Enfin, pour développer tes compétences en rédaction et référencement, SKIILLZ te délivre le guide à suivre. En commençant par les fondamentaux de la rédaction web, les bonnes pratiques et techniques à adopter, les notions de référencement naturel, jusqu’à perfectionner tes écrits de manière plus visible.